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网上银行业务增长放缓

一项新的研究显示,自推出以来,网上银行业务的扩张规模已经非常庞大,但其增长开始放缓。

为了应对这一趋势,银行正在接触那些对安全漏洞持谨慎态度的客户。

根据Javelin Strategy and Research的数据,2007年有6100万户家庭使用网上银行服务,占美国家庭总人口的一半多一点。

该研究预测,到2012年,这一数字将增长到约8200万。

但研究人员还发现,使用网上银行和账单支付的客户数量在过去三年中已经趋于稳定。 与两年前相比,现在有3800万消费者不太可能推荐网上银行。

ForeSee Results总裁兼首席执行官拉里弗里德表示,银行可以做更多的事情来促进网上银行业务,这将是“努力工作”。

银行员工认识到在线客户是他们最有价值的客户。 美国银行女发言人Betty Riess表示,他们与公司保持最长时间并与银行建立“更深厚的关系”。

美国银行在地铁区域拥有175个银行中心和450多台自动取款机,并于2002年5月开始提供免费在线账单支付。大约60%拥有储蓄和支票账户的客户,即2200万人,使用该银行的网站, 1140万人拥有活跃的账单支付账户。

根据通讯总监马特瓦德利的说法,Wachovia拥有450万在线客户,共有1300万家庭和企业作为客户。

银行已经增强了他们的在线安全性,以减轻对身份盗窃和欺诈的担忧。 美国银行的SiteKey功能旨在识别每个客户的计算机,并显示该网站本身不是欺诈性的。 Wachovia的Security Plus系统监控客户账户使用模式的偏差,在线服务总监John Watkins表示。

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